服装公司售后服务管理制度
售后 服务管理 制度 1、目的为假 强公司产 二、 商品的 售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本 制度。2、适用范围湖南省 帆高科发展有限公司销 售部 管理。
3、职责销售部 负责制度的制定、执行。4、内容管理 体制公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在 当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
公司将定期举办各种类型的货品售后服务。对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品， 应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。
公司设立全国售后服务信箱。服务承诺售后银踪：公司 对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到 热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。专业量身 定做：我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求， 我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。包修：售 出的 纺织品服 是保修 3 个月， 皮肤 6 个月， 商品自售出 15 日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复 或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准： 30 日内 收折旧费 5%, 30—60 天收 10%, 61—90 天收 20%。 千冼 、皮衣 护理： 起售价 在 10000 元／件以上的西服均可在购买当年 免费
预洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。
客户意见和投诉公司通过公示的服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。
对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。
受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。
受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。
受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。
公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复， 对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。维修服务细则公司售后服务人员在接
到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。
凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据“交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄" 上。
售后服务工作守则：
4.. 负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工
作。
兑现公司对客户服务的承诺。
及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档
案。
提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。
认真保管和维护售后服务资料和工具。
